POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos de KREATIV se establece de conformidad con la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay, en particular la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, de 11 de agosto de 2000, su Decreto Reglamentario N.º 244/000 y sus normas modificativas y concordantes.

1. Devoluciones y derecho de arrepentimiento

Para las compras realizadas a distancia a través de KREATIV.uy, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento o retracto previsto en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, dentro de los 5 días hábiles contados desde la formalización de la compra o desde la entrega del producto, a elección del consumidor. 

Para ejercer este derecho, el consumidor deberá comunicar su decisión a KREATIV dentro del plazo correspondiente, por un medio que permita dejar constancia de la comunicación.

Podés comunicarte con nosotros a:

Correo electrónico: kreativ.uy@gmail.com
WhatsApp: 095 394 724

El producto deberá ser devuelto sin uso y en el mismo estado en que fue recibido, sin perjuicio de que el consumidor pueda abrir el embalaje en la medida necesaria para revisar y comprobar el producto. 

Una vez comunicado el ejercicio del derecho de arrepentimiento, coordinaremos contigo la forma de devolución.

Los gastos asociados al retorno del producto serán de cargo del consumidor, de acuerdo con lo establecido por la normativa aplicable. 

El ejercicio de este derecho dará lugar a la restitución de lo abonado conforme a lo establecido legalmente.

2. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si al recibir tu pedido detectás que el producto presenta daños, defectos o que recibiste un artículo diferente al solicitado, comunicate con KREATIV a la brevedad.

Solicitaremos, cuando resulte necesario, el número de pedido y fotografías u otra información que permita identificar el inconveniente.

Analizaremos cada situación y coordinaremos la solución correspondiente conforme a las características del caso y a los derechos establecidos por la legislación uruguaya.

La Ley N.º 17.250, entre otras disposiciones, contempla las consecuencias del incumplimiento del proveedor y los derechos del consumidor frente a éste en sus artículos 32 y 33. Impo

3. Sets de construcción y piezas faltantes

Los sets de construcción comercializados por KREATIV pueden estar compuestos por una gran cantidad de piezas y son recibidos por nuestra empresa cerrados de fábrica.

Los fabricantes realizan controles sobre el contenido de los sets y, dependiendo del producto, es posible incluso encontrar piezas adicionales. Sin embargo, debido a la cantidad de componentes que integran algunos modelos, excepcionalmente puede ocurrir que una pieza no se encuentre incluida en el set.

Si durante el armado detectás la falta de una pieza, comunicate con nosotros indicando el producto adquirido y, de ser posible, enviándonos una fotografía, número, referencia o imagen del manual que permita identificar la pieza faltante.

KREATIV analizará cada caso y procurará colaborar con el cliente para encontrar una solución.

Cuando dispongamos de una pieza igual o compatible dentro de nuestro stock de repuestos, podremos coordinar su reposición. La posibilidad de proporcionar piezas individuales estará sujeta al modelo y a la disponibilidad existente en nuestro stock.

Este servicio de asistencia posventa constituye una medida adicional de atención al cliente y no sustituye, restringe ni limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación uruguaya vigente, incluyendo los derechos relativos a eventuales vicios o defectos del producto.

La Ley N.º 17.250 establece, entre otras disposiciones, reglas relativas a las cláusulas que limiten la responsabilidad por vicios y a los plazos para reclamar por vicios aparentes u ocultos, particularmente en sus artículos 31 y 37. Impo

4. Cambios

Si deseas realizar un cambio por otro producto, comunícate previamente con KREATIV para consultar disponibilidad y coordinar el procedimiento.

Los cambios comerciales que no correspondan al ejercicio del derecho legal de arrepentimiento estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas por KREATIV y a la disponibilidad de los productos.

Esto no afecta los derechos que correspondan legalmente al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento u otra situación contemplada por la normativa vigente.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución y verificado el producto, KREATIV procederá al reintegro correspondiente de acuerdo con la causa de la devolución y la normativa aplicable.

Cuando corresponda al ejercicio del derecho de arrepentimiento establecido en el artículo 16 de la Ley N.º 17.250, se restituirá lo abonado conforme a dicha disposición. La información oficial de Defensa del Consumidor establece que el proveedor debe restituir lo pagado inmediatamente una vez efectuada la devolución. Gub.uy

Cuando la compra haya sido realizada mediante tarjeta de crédito, débito, Mercado Pago u otro medio electrónico, el tiempo necesario para que el reintegro aparezca finalmente reflejado en la cuenta del consumidor también podrá depender de los procedimientos y plazos propios de la entidad financiera o plataforma de pago correspondiente.

6. Derechos del consumidor

Ninguna disposición contenida en esta política tiene por objeto excluir, limitar o sustituir los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación de la República Oriental del Uruguay.

En particular, esta política se interpreta de acuerdo con la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, el Decreto N.º 244/000, sus modificaciones y demás normativa aplicable.

En caso de existir una diferencia entre esta política y una disposición legal de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa vigente.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos, productos defectuosos o piezas faltantes, podés comunicarte con KREATIV:

Correo electrónico: kreativ.uy@gmail.com
WhatsApp: 095 394 724
Sitio web: KREATIV.uy