Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS Y RETIROS
1. COBERTURA
KREATIV realiza envíos a todo el territorio de la República Oriental del Uruguay.
Las modalidades, costos y condiciones de entrega dependerán del destino del pedido y serán informados al cliente durante el proceso de compra.
La presente política se establece de conformidad con la Ley N.º 17.250 de Relaciones de Consumo, el Decreto N.º 244/000, el Decreto N.º 167/021 sobre Protección al Consumidor en el Comercio Electrónico y demás normativa aplicable.
2. ENVÍOS EN MONTEVIDEO Y ZONA METROPOLITANA
Los pedidos con destino a Montevideo y zona metropolitana, incluyendo Ciudad de la Costa, podrán ser entregados mediante VIMA o mediante el servicio de cadetería de KREATIV, según disponibilidad, características del pedido y destino.
Para compras inferiores a $2.500, el costo de envío es de $250.
Para compras superiores a $2.500, el envío es gratuito.
El método de entrega será determinado de acuerdo con la disponibilidad logística existente al momento de procesar el pedido.
3. ENVÍOS AL INTERIOR DEL PAÍS
Los pedidos con destino al interior del Uruguay se envían habitualmente a través de DAC.
Para compras inferiores a $2.500, el costo de envío es de $400.
Para compras superiores a $2.500, el envío es gratuito.
Cuando el transporte sea realizado por una empresa logística externa, la entrega estará también sujeta a las condiciones operativas, rutas y horarios de dicha empresa.
4. ENVÍO GRATUITO
KREATIV ofrece envío gratuito dentro de Uruguay para compras superiores a $2.500, de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
El beneficio será aplicado durante el proceso de compra cuando el pedido cumpla las condiciones correspondientes.
Las promociones especiales que eventualmente modifiquen estas condiciones serán informadas expresamente durante su período de vigencia.
5. RETIRO SIN COSTO
Los pedidos también pueden ser retirados personalmente, sin costo de envío, en nuestro punto de retiro:
Nueva York 1267
Montevideo, Uruguay
El retiro deberá realizarse una vez que KREATIV haya confirmado que el pedido se encuentra preparado.
Recomendamos no concurrir al punto de retiro antes de recibir dicha confirmación.
6. PREPARACIÓN Y DESPACHO
Una vez confirmada la compra, KREATIV procederá a preparar el pedido para su entrega, retiro o despacho.
Los plazos de preparación pueden variar dependiendo del día, horario de la compra, disponibilidad del producto, volumen de pedidos y características de la entrega.
Cuando el pedido sea enviado mediante una empresa de transporte externa, los tiempos posteriores al despacho dependerán también de la operativa de dicha empresa.
7. DATOS DE ENTREGA
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para efectuar la entrega, incluyendo nombre, dirección, localidad, departamento, teléfono y cualquier otra información necesaria.
En caso de detectar un error en los datos proporcionados, recomendamos comunicarse con KREATIV lo antes posible.
Si un pedido no pudiera ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, KREATIV se comunicará para coordinar una nueva entrega cuando sea posible. Los eventuales costos adicionales derivados de una nueva entrega serán informados previamente.
8. SEGUIMIENTO E INCIDENCIAS
Si existiera una demora o inconveniente significativo con la entrega, el cliente podrá comunicarse con KREATIV para solicitar información sobre su pedido.
Cuando la entrega sea realizada mediante una empresa logística externa, KREATIV podrá colaborar con el cliente en el seguimiento y las gestiones necesarias ante el transportista.
9. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
Recomendamos revisar el pedido al momento de recibirlo.
Si el paquete presenta daños visibles, el producto recibido no corresponde al solicitado o existe cualquier otro inconveniente, recomendamos comunicarse con KREATIV a la brevedad.
Cuando resulte necesario para identificar el inconveniente, podremos solicitar fotografías del paquete y/o producto recibido.
Las situaciones relacionadas con productos defectuosos, devoluciones, piezas faltantes o reembolsos se regirán además por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
10. INFORMACIÓN SOBRE COSTOS
KREATIV procura informar de manera clara los costos asociados a la entrega antes de que el cliente confirme su compra.
Esta política se encuentra en concordancia con la Ley N.º 17.250 y el Decreto N.º 167/021, que establecen obligaciones de información al consumidor respecto del precio y los costos adicionales asociados a las operaciones de comercio electrónico.
11. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, retiros o seguimiento de pedidos:
VIFAL SAS
Nombre comercial: KREATIV
RUT: 220122840019
Punto de retiro: Nueva York 1267, Montevideo, Uruguay
Domicilio legal: Perú 2078, Uruguay
Correo electrónico: kreativ.uy@gmail.com
WhatsApp: 095 394 724
Sitio web: KREATIV.uy